Devoluciones y cambios

Esta política se aplica a las compras hechas en angelareal.com por personas consumidoras. No necesitas explicarnos por qué devuelves una prenda, aunque si nos lo cuentas nos ayudas a mejorar las tallas y las descripciones.

Por ley, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones.

Desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe la prenda. Si un pedido llega en varios paquetes, desde que recibes el último.

Dentro de ese plazo, rellena el formulario de desistimiento o escríbenos a info@angelareal.com con tu número de pedido. Basta con que nos avises antes de que acabe el plazo.

Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviárnosla.

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, devuelve la prenda siguiendo los pasos de esta página y haz un nuevo pedido con la que quieras. Si la prenda llega defectuosa o dañada, te la reemplazamos sin coste.

Puedes probarte la prenda como lo harías en un probador. Para devolverla, tiene que estar:

• Sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco…).
• Con sus etiquetas puestas.
• Bien doblada y, si es posible, en su embalaje original.

Si la prenda llega usada o dañada por un uso que va más allá de probarla, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Por motivos de higiene o porque se hacen a medida, no se pueden devolver:

• Ropa interior, bañadores y bikinis si se ha retirado el precinto o protector higiénico.
• Pendientes y joyería que se lleve en contacto con la piel, si se ha abierto el precinto.
• Prendas personalizadas o hechas a medida.

Coste del envío de la devolución: lo paga la clienta. El coste depende del producto que se haya pedido; te lo indicamos antes de que hagas la devolución. La dirección de devolución te la damos por correo. Te recomendamos un envío con seguimiento y que nos mandes el justificante.

Queremos que cada prenda te siente bien. Si dudas con la talla, escríbenos antes de comprar con tus medidas y te aconsejamos. Y si algo no sale como esperabas, lo resolvemos contigo sin complicaciones.

Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir la prenda o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Por el mismo método de pago que usaste, salvo que nos pidas otro y no te suponga ningún coste. Te devolvemos también los gastos del envío original hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos.

Te avisamos por correo cuando emitimos el reembolso. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

Escríbenos a info@angelareal.com en cuanto lo veas con tu número de pedido y una foto del defecto o de la etiqueta. Lo revisamos en un máximo de 7 días laborables y te la reemplazamos o te devolvemos el dinero; los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Si el paquete llega abierto o golpeado, anótalo al transportista si puedes y escríbenos con fotos lo antes posible.

Si devuelves parte de un pedido en el que se aplicó un descuento, el reembolso se calcula sobre el precio que pagaste realmente por cada prenda.

Puedes usar nuestro formulario de desistimiento online, el modelo oficial que encontrarás en el anexo de las condiciones de venta, o cualquier otra declaración clara por correo.

Además del desistimiento, todas nuestras prendas tienen la garantía legal de conformidad: si aparece un defecto que ya existía, respondemos durante 3 años desde la entrega. Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, o a la Junta Arbitral de Consumo. Ángela Real no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.